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ITIL^® (IT Infrastructure Library) fait référence à une norme de qualité de facto pour la structure de processus des produits logiciels. AXELOS, l'entreprise qui a créé ITIL^®, examine régulièrement les architectures logicielles des entreprises les plus performantes. À partir de cette analyse, des « meilleures pratiques » mesurables dans le domaine de la gestion des services IT sont définies. Les recommandations forment la base des certifications Pink Elephant et Serview, largement utilisées pour les outils ITSM. ITIL^® définit également un certain nombre de termes informatiques utilisés au niveau international (Incident Management, SLA, etc.).

La dernière version, ITIL^®4, a été publiée au printemps 2019. Il se concentre davantage sur la pertinence pratique que son prédécesseur, ITIL^® V3. Thématiquement, ITIL^®4 est presque identique à ISO/IEC 20000.

Pour en savoir plus sur la mise à jour d'ITIL^® V3 vers ITIL^®4, lisez notre article OMNITRACKER is ready for ITIL^®4.

Les normes définies dans ITIL® sont testées et certifiées par Pink Elephant. Pink Elephant est un spécialiste mondial de la certification, du conseil et de la formation en informatique.
ITIL®4 est divisé en 34 pratiques de base. Les entreprises peuvent faire certifier leurs produits logiciels par Pink Elephant. Les pratiques individuelles sont certifiées conformes à ITIL®. Combien et quelles pratiques peuvent être considérées en détail pour la conformité à ITIL® dépendent de l'architecture spécifique d'un produit informatique.

Les onze pratiques suivantes sont certifiées ITIL®4 pour l'OMNITRACKER IT Service Management Center :

• Incident Management
• Service Desk
• Change Enablement
• Problem Management
• IT Asset Management
• Service Request Management
• Knowledge Management
• Service Catalog Management
• Service Level Management
• Portfolio Management
• Service Configuration Management
  
  

Le label de qualité ISO 9001 décerné par le TÜV Rheinland est la norme la plus utilisée dans le domaine du management de la qualité (QMS). La certification vérifie si tous les processus essentiels au sein d'une unité structurelle, par exemple une entreprise, sont coordonnés entre eux.

• L'optimisation et la surveillance constantes de toutes les structures de processus pertinentes garantissent un niveau de qualité élevé et constant.

• Les ressources sont fournies au bon endroit et utilisées de la meilleure façon possible.

• Les employés connaissent parfaitement leur domaine de responsabilité. Grâce à des collaborateurs formés, les erreurs sont évitées et la chaîne de valeur peut être exploitée de manière optimale.

• Grâce à une plus grande transparence, les décisions peuvent être prises à tous les niveaux.

• Avec une bonne gestion de la qualité, nous restons compétitifs en tant que partenaire logiciel fiable. Cela crée la confiance et vous donne une sécurité d'investissement à long terme.

Nous développons constamment notre gestion interne de la qualité afin d'offrir à nos clients d'excellents produits et services logiciels aujourd'hui et à l'avenir. Depuis 2017, OMNINET Holding GmbH est certifiée ISO 9001. Le champ d'application d'OMNITRACKER s'étend du Business Process Ecosystem à nos services, conseils et formations.

Research in Action (RIA) est une société allemande spécialisée dans l'analyse et le conseil dans les domaines de l’ITSM et de l’ Enterprise Service Management. Dans le rapport RIA 2019, les 20 meilleurs fournisseurs allemands de software ITSM et ESM ont été comparés. Dans le cadre d'un sondage en ligne, 750 responsables de budgets informatiques de moyennes entreprises ont donné leur feedback.

Notre résultat :

• Top 3 au classement général : OMNINET a défendu sa place sur le podium à nouveau en 2019 !

• Dans la catégorie "Vision & Marketing", nous avons obtenu la première place grâce à notre approche innovante et orientée vers l'avenir.

• Nos clients peuvent confirmer que nous nous trouvons à juste titre en deuxième position dans la catégorie "Satisfaction client".

Obtenez une vue d'ensemble de la gamme de logiciels ITSM et ESM et lisez le RIA Report 2019 dans son intégralité.

Notre vaste expertise, accumulée depuis de nombreuses années, reste en interne. Cela signifie que nous n'externalisons pas les compétences de base à des prestataires de services externes. De cette façon, nous pouvons fournir à nos clients une qualité élevée constante de nos produits logiciels et de nos services à long terme. Le support et le développement de notre business process platform a lieu en Allemagne. Nous gardons également nos serveurs en Allemagne.
Le Bundesverband IT-Mittelstand e. V. a décerné le label de qualité "SOFTWARE MADE IN GERMANY" à notre Business Process Ecosystem OMNITRACKER.

En tant que principale norme internationale en matière de SMSI, l'ISO 27001 certifie qu'une entreprise traite les processus liés à la sécurité de l'information de manière structurée.

Pour une certification ISO 27001 réussie, certifiée par TÜV Rheinland, la mise en œuvre d'une gestion des risques avec des contre-mesures pour les cyber-menaces est également obligatoire.

L'objectif premier de la norme ISO 27001 est de garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des informations d'une organisation. En raison des infrastructures digitales, les exigences relatives à un système de gestion de la sécurité de l'information (SGSI) concernent dans une large mesure la sécurité informatique d'une entreprise. C'est pourquoi des analyses de risques régulières sont obligatoires. Simultanément, les entreprises doivent constamment évoluer et se tenir au courant de ce que l'on appelle l'état de l'art afin d'assurer les objectifs de protection susmentionnés de confidentialité, d'intégrité et de disponibilité des informations.

En savoir plus sur l'audit, la gouvernance, la gestion des risques et la conformité :

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