L’OMNITRACKER CTI Gateway connecte votre PC/serveur à votre système téléphonique. Cette connexion fonctionne dans les deux sens, c'est-à-dire que votre téléphone peut communiquer avec votre ordinateur et vice versa.
L’OMNITRACKER CTI Gateway vous offre des possibilités étendues pour traiter les appels entrants et sortants via le client OMNITRACKER. Pour supporter les installations OMNITRACKER configurées au-delà des indicatifs régionaux et des frontières nationales, le concept de lieux de téléphonie est utilisé.
En utilisant le concept de localisation, chaque client OMNITRACKER peut convertir le format d'affichage des numéros de téléphone. Un emplacement téléphonique contient toutes les informations nécessaires pour traiter un appel téléphonique d'un client spécifique. Il contient, par exemple, l'indicatif du pays et de la région, les codes régionaux pour les appels locaux, interurbains et internationaux, ainsi que les paramètres spécifiques du PBX, comme les préfixes spéciaux pour les appels internes et externes. L'un des emplacements de téléphonie est marqué comme "emplacement du serveur". Aucune autre modification n'est nécessaire et vous utiliserez automatiquement votre emplacement actuel.
L’OMNITRACKER CTI Gateway offre des fonctionnalités conviviales, telles que la fonction de recherche ou l’addition simple de numéros de téléphone. Vous pouvez entrer les numéros de téléphone de la manière suivante :
- Complet, c'est-à-dire incluant l'indicatif du pays et l'indicatif régional
- Numéro de téléphone relatif à l'emplacement du serveur spécifié
Pour le développement de scripts à exécuter sur un appel entrant, le client OMNITRACKER fournit une fonction permettant de simuler un appel téléphonique entrant.